UI/UX : les secrets pour bien choisir une agence et réussir la refonte de votre produit digital

Article publié le 25 juillet 2025 par Romain M

Confier votre interface à la mauvaise agence peut coûter cher. À l’inverse, s’entourer des bons experts UI/UX peut transformer radicalement votre produit digital, en boostant l’engagement et la conversion. Voici comment faire le bon choix et éviter les erreurs fréquentes.

Un portfolio solide vaut mieux qu’un long discours

Avant toute prise de contact, commencez par décortiquer les projets réalisés par l’agence. Un bon portfolio raconte une histoire : celle de produits transformés, d’interfaces repensées, et de parcours utilisateurs fluidifiés. Méfiez-vous des vitrines trop esthétiques et pas assez fonctionnelles.

Vérifiez si l’agence a déjà travaillé dans votre secteur, ou sur des projets similaires en termes de complexité. Recherchez des indicateurs clairs : amélioration du taux de conversion, réduction du churn, ou augmentation de l’engagement utilisateur après refonte.

La méthode : un critère non négociable

Une agence performante ne se contente pas d’être créative. Elle suit un processus rigoureux fondé sur :

• Une recherche utilisateur poussée (entretiens, personas, cartes d’empathie)
• Des itérations rapides grâce au prototypage et aux tests A/B
• Une organisation agile avec des sprints courts et des validations fréquentes

Assurez-vous que l’équipe utilise des outils professionnels comme Figma, Maze ou Notion, et qu’elle sait adapter sa méthode aux contraintes spécifiques de votre produit.

Objectifs flous = résultats flous

Une refonte réussie commence toujours par une phase d’alignement stratégique. Vous devez clarifier vos priorités :

• Améliorer l’onboarding ?
• Réduire le taux de rebond mobile ?
• Repositionner votre produit sur un nouveau marché ?

Une bonne agence vous aidera à formaliser vos objectifs via des ateliers de co-conception, des analyses heuristiques et des audits UX. Cette phase amont permet de bâtir des interfaces qui répondent à des enjeux concrets, pas juste à des préférences esthétiques.

Le facteur humain : un révélateur de la future collaboration

Vous allez collaborer pendant plusieurs semaines, voire plusieurs mois. La qualité de la communication est donc décisive. Privilégiez les agences qui :

• Organisent des points hebdomadaires sans y être forcées
• Partagent une roadmap claire, avec des livrables définis à chaque étape
• Font preuve de transparence dès le premier contact

Une relation saine et fluide dès le départ est souvent le signe que les échanges seront constructifs sur toute la durée du projet.

Design system, UI, UX : les vraies compétences à exiger

Une agence UI/UX efficace réunit plusieurs profils seniors capables de couvrir tous les aspects de la conception :

• Experts en design system (création, documentation, maintenance)
• UI designers spécialisés en accessibilité et responsive design
• UX researchers capables d’interpréter des données comportementales

Ce niveau d’expertise garantit des livrables cohérents, scalables, et adaptés à vos contraintes techniques (mobile, SaaS, e-commerce, B2B…).

Ne vous fiez pas au flair, exigez des données

Un bon design n’est pas qu’une affaire de goût. Les meilleures agences valident chaque décision par des faits : tests utilisateurs, heatmaps, analytics, sessions enregistrées…

Cette approche data-driven permet d’identifier les vrais points de friction, d’optimiser les interfaces à chaque itération, et de générer une amélioration continue des KPI clés (taux de conversion, engagement, satisfaction client).

Choisir une agence UI/UX, c’est choisir la façon dont vos utilisateurs vous perçoivent

Au-delà des maquettes, une agence UI/UX compétente vous accompagne sur le fond : compréhension de l’utilisateur, priorisation des fonctionnalités, création de valeur. En vous appuyant sur une équipe experte, méthodique et transparente, vous posez les bases d’un produit digital performant, durable et aligné avec vos ambitions.